建设银行柜面业务前后台分离研究

【摘要】按照入世时的承诺，我国金融业于2006年底实现全面对外开放，外资银行的进驻不仅给国内商业银行带来先进的金融理念，也带来了更大的竞争与挑战，为了应对急剧变化的市场环境，改变传统的运营模式成为国内商业银行的首选。借鉴国际先进商业银行的做法，借助先进IT技术，国内商业银行开始陆续实施前后台业务分离这一重要举措。作为第一家在全国所有网点推广前后台业务分离的国有大型商业银行，建设银行的前后台业务分离始于2006年，目前，该项工作仍在稳步推进过程中并取得了显著的效果。论文首先分析了建设银行的柜面业务现状以及国内外同业关于前后台业务分离的实践；其次，探讨了业务前后台分离的具体模式和流程设计；再次，论文实证分析了建设银行湖南省分行前后台业务分离的应用，调查结果显示：柜面业务前后台业务分离在建设银行实践以来，客户体验和业务处理效率得到显著提升，柜面人员交易核算量大幅下降、营销服务时间明显增加，无论是行外客户还是行内前后台人员都对新流程持满意态度，但不可忽视的是，新的流程也带来了风险控制的变化。最后，针对如何构建并稳步推进前后台业务分离提出了相关措施，并就推进此项工作可能存在的风险提出相关预防措施。
【作者】王洁；
【导师】姜昱；
【作者基本信息】湖南大学，MBA，2014，硕士
【关键词】建设银行；前后台分离；流程设计；风险控制；

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