中国国际服务外包企业升级路径研究

【摘要】20世纪90年代以来,越来越多的跨国公司不断将非核心业务环节外包给发展中国家的企业,国际服务外包已经成为发展中国家企业参与国际分工、融入全球生产体系的重要选择。中国企业凭借其成本优势,承接国际服务外包量呈现了较快的增长速度。然而,中国服务外包企业承接国际服务外包业务的大部分为开发、测试为主的传统的国际服务外包,仍然处于全球价值链的低端。因此,本研究的主要目的是探讨中国国际服务外包企业处于全球价值链分工体系中低附加值、劳动密集型的低端环节的原因,并在此基础上提出企业升级路径,指导国际服务外包企业实现价值链的攀升。本文首先对国际服务外包的基础理论和国内外的国际服务外包企业升级的相关文献综述进行了深入的分析,使读者有了一定的了解。然后从技术、市场、组织层面分析了国际服务外包企业升级的困境,本文认为：技术创新能力低、市场拓展水平差以及组织协调能力低是国际服务外包企业处于价值链低端的主要原因。其次,基于上述分析和相关的参考文献,本文从技术、市场、组织三个方面出发,考虑到发包企业、接包企业以及其区域内的其他组织的关系,提出了企业升级的关键因素。技术层面的因素包括：发包企业的技术壁垒、接包企业的知识存量和企业的创新激励机制；市场层面的因素包括：发包企业的市场势力、接包企业的市场感知能力和差异化的服务产品；组织层面的因素有：区域内组织间的协调能力以及接包企业与发包企业的协调能力。其后,据此提出了相关的理论假设,构建了企业升级的理论模型。再次,结合理论假设模型和专家谈谈的结果以及对企业的深度调研,设计出了调查问卷,包括企业基本信息和相应测量量表的调查题项,并将设计好的调查问卷对国际服务外包企业进行调研。其后运用SPSS统计分析软件对回收的数据进行信度与效度检验以保证问卷的有效性,接着进行回归分析以检验假设。根据分析结果,我们可知：在技术层面,接包企业的知识存量和企业的创新激励机制对企业升级有正向影响,发包企业的技术壁垒对企业升级有负向影响；在市场层面,接包企业的市场感知能力和差异化的服务产品对企业升级有正向影响,发包企业的市场势力对企业升级有负向影响；在组织层面,区域内组织间的协调能力以及接包企业与发包企业的协调能力对企业升级有正向影响。最后,则根据分析结果提出了国际服务外包企业升级的三大路径：基于技术能力的升级路径、基于市场拓展力的升级路径以及基于组织制度的升级路径。基于技术能力的升级路径有：提高企业的知识存量,提高技术创新能力;参与发包流程,突破技术壁垒；构建有效的创新激励体制,提高自主创新能力。基于市场拓展力的升级路径有：提高市场感知力,提升发包方的满意度；进行品牌建设,促进服务产品的差异化。基于组织协调力的升级路径包括：积极发挥行业协会作用,加强区域组织间的协调；推动跨文化沟通机制,加强与核心企业的协调。
【作者】魏凌杰；
【导师】华德亚；
【作者基本信息】安徽大学，政治经济学，2014，硕士
【关键词】国际服务外包；企业升级；技术能力；

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