银发旅游消费者期望价值研究

【摘要】人口老龄化进一步加剧的社会现状使得我国的银发产业面临一个前所未有的发展机遇，而以老年人为对象的银发旅游者旅游业则是“夕阳产业”中的“朝阳产业”。20世纪90年代末到现今，我国的银发旅游业以3%的速度保持着持续增长，且伴随着我国银发人群的增加以及银发人群消费能力的提升，我国的银发旅游市场将会呈现更好的发展态势。面对良好的市场发展态势，我国老年游客的旅游满意度却普遍较低。在现代市场经济条件下，顾客满意度是企业的生命线，如何提升银发旅游者的满意度是本文需要解决的问题，而满意度是由顾客期望以及感知价值所共同决定的。本文首先通过面对面的访谈以及文献研究的方法了解银发旅游消费者对于旅游的期望层次：基本期望，关联期望和超值满足期望；期望形成和变化的影响因素和感知价值的构成要素，在此基础上确定本文的主要观察变量，建立变量间相互关联的期望价值理论模型。其次通过问卷的形式获取银发旅游消费者对于不同旅游期望的重视程度也即是其层次，旅游后的感知价值和旅游满意度状况等相关数据。利用SPSS17.0对问卷进行描述性统计分析和信度与效度分析；利用AMOS21.0软件对研究模型用结构方程模型进行拟合和修正，并验证了本文的基本假设。最后基于期望价值模型的路径分析以及调查数据结果，得出本文研究结论也即是银发旅游消费者满意度低的原因，包括基本期望得不到满足，对社会价值期望过高和企业的过度宣传使的银发旅游消费者的期望与感知价值不协调。在分析原因的基础上，提出四条有针对性的策略：深化市场细分；开发有特色的营销策略；构建包含学校、政府和旅游企业在内的社会团队和树立旅行社全程服务理念。
【作者】张文凤；
【导师】毛金凤；
【作者基本信息】沈阳师范大学，旅游管理，2014，硕士
【关键词】银发旅游消费者；旅游期望；感知价值；结构方程模型；

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