微博用户情感体验、需求满足与用户满意关系的研究

【摘要】微博正面临着活跃用户数减少的困境，如何保持活跃用户成为困扰微博企业的问题。基于此背景，本文从信息系统用户持续使用的角度分析影响微博用户持续使用的因素，探究微博用户情感体验、需求满足与用户满意之间的关系。基于理性认知假设的传统信息系统用户持续使用理论，对于功利型信息系统的用户使用行为具有良好的解释能力，但是由于该理论并没有充分考虑用户情感等内在动机对用户持续使用行为的影响，导致其对于以微博为代表的一类享乐型信息系统的解释能力不理想。本文借鉴Oliver的相关理论，从满意的情感导向和认知导向两个方面弥补传统信息系统用户持续使用理论的不足。从满意的情感导向角度，本文着重考察情感与满意之间的关系。采用心理学中的情感测量方法，分两个阶段测量微博用户情感。在第一阶段，本文得到25种微博用户体验到的情感。在第二阶段，研究发现正向情感显著影响用户满意；但是负向情感与满意之间存在负向关系的假设没有得到证实。从满意的认知导向角度，本文着重考察微博用户需求满足与用户满意之间的关系。采用马斯洛的需求层次理论分析微博用户需求，建立微博用户需求框架，提出微博用户的六类需求，即安全需求、归属需求、自我效能需求、尊重需求、自我实现需求和认知需求。研究结果表明，安全需求、归属需求、尊重需求和认知需求的满足与用户满意具有显著的正向影响关系。
【作者】孙凯；
【导师】刘鲁川；
【作者基本信息】山东财经大学，管理科学与工程，2014，硕士
【关键词】微博；持续使用；满意；情感；需求；

【参考文献】
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