基于流程网络的绩效评价体系研究

【摘要】绩效评价是人力资源管理中的基础工作,更是组织实现战略目标的重要工具。通过建立科学有效的绩效评价体系,可以促进企业绩效水平的提高,贯彻组织战略思想。进而帮助企业实现战略目标，增强企业竞争力。目前主流的绩效评价大多根据部门职能分工确立绩效指标，割裂了任务的连续性，忽略了部门间协作的价值，不符合组织扁平化和重视流程管理的趋势。本文提出的基于流程网络的绩效评价体系，将流程管理理论与网络理论贯穿到绩效评价当中，以企业流程网络优化为前提，以企业战略目标为导向，以客户满意为评价指标的设定基准，重点关注关键流程的运行，从而确保企业各条流程和各个岗位能协调高效地实现战略目标。论文首先指明了实施这种绩效评价方法的企业要分工明确，流程清晰，有明确可行的战略目标和详细实施规划。在此基础上建立以岗位为节点，以岗位间的业务联系为边的企业流程网络图，并运用网络测评技术进行评估与调整。然后采用流程优化矩阵为工具，识别企业关键流程。接着建立绩效评价指标体系，本文将指标体系分为三个层次，由上至下依次为网络层指标、流程层指标和节点层指标，其中节点层指标即岗位绩效指标。由战略目标分解得到指标的度量项目，由客户需求向上传递得到指标的绩效属性，并用相关性分析对指标进行筛选，根据偏相关系数与流程关键性系数构建确定指标权重的数学模型。最后，本文选取L果汁股份有限公司为例，展示了基于流程网络的绩效评价体系在企业中的建立方法与步骤。
【作者】崔文婷；
【导师】刘军；
【作者基本信息】山东财经大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】绩效评价；流程网络；绩效指标；

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