高校心理咨询师情绪劳动：特征及与职业倦怠的关系

【摘要】随着高校心理咨询工作的深入开展，有关高校心理咨询师职业群体的心理研究也逐渐受到研究者的关注。但是现有的研究大多集中在探讨心理咨询师的培养、从业人员的素质、心理健康状态以及从事该行业的动机等，很少对心理咨询工作所具有的典型特征——情绪劳动进行研究。高校心理咨询师的情绪劳动是指在咨询情景下，咨询师在与服务对象相互交流过程中，为了完成咨询任务，采用情绪劳动的策略对自己的情绪进行调节加工，以表达出适合咨询情景情绪的一种劳动方式。一些对其他行业情绪劳动的研究指出，情绪劳动会引发工作紧张感，适当的情绪劳动可以提高工作业绩和工作满意度，情绪失调会导致情绪衰竭。因此，探讨高校心理咨询师的情绪劳动特征及其与职业倦怠的关系，将有助于揭示高校心理咨询师的工作特征和心理特征，为制定提高高校心理咨询师工作成效的措施，以及为高校心理咨询师的教育和培训提供理论依据。本研究采用陈芸（2008）改编的情绪劳动量表，对浙江省高校的195位专兼职心理咨询师进行问卷调查，运用SPSS17．0社会统计软件，借助描述性统计分析、相关分析、独立样本t检验、单因素方差分析和事后多重比较等方法，对高校心理咨询师情绪劳动的维度、特点、个体变量差异以及与职业倦怠的关系进行了系统的考察，获得如下几点重要的研究结论：（1）高校心理咨询师情绪劳动是一个多维结构，由表层扮演、情绪表达要求、深层扮演、情绪多样性四个维度组成。（2）高校心理咨询师的情绪劳动投入很高，尤其表现在深层扮演、情绪多样性和情绪表达要求三个方面，表层扮演相对较少。（3）高校心理咨询师情绪劳动在职称上存在显著差异，拥有高级职称的咨询师情绪劳动投入高，尤其表现在表层扮演上，高级与中级职称存在显著差异；在性别上，女性咨询师在情绪表达要求上显著高于男性；在年龄和咨询年限上，高校心理咨询师的情绪劳动及其各维度上都不存在显著差异。（4）总的来说，高校心理咨询师情绪劳动与职业倦怠呈负相关；具体来说，情绪劳动投入越高，越不容易产生低成就感；表层表演容易导致情绪枯竭和去个性化，从而导致职业倦怠；情绪劳动越符合情绪表达要求，越有成就感，且越不容易职业倦怠；更多的深层扮演可以提高成就感，不容易产生职业倦怠；多样化的情绪表达可以提高成就感，减少职业倦怠。
【作者】周勋勋；
【导师】吕澜；
【作者基本信息】杭州电子科技大学，思想政治教育，2013，硕士
【关键词】高校心理咨询师；情绪劳动；职业倦怠；特征；关系；

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