基于市场调研的邮政国内小包营销策略研究

【摘要】近年来,电子商务迅速的发展带动了整个快递行业的高速发展,快递行业50%以上业务收入来自电子商务。为适应客户需求变化、市场竞争加剧以及电子商务等新经济模式的宏观环境,2012年8月中国邮政发挥自身在寄递市场的服务优势,整合现有资源,面向电子商务等客户提供轻小物品寄递服务，开办了国内小包业务。但是,在激烈的市场竞争环境中,国内小包在价格和时限方面没有绝对优势,在市场认可度和内部支撑上仍存在一些问题。为摸清电子商务寄递市场现状,分析电子商务快递服务的消费行为,更好地做大做强国内小包业务,不断满足日益增长的轻小件寄递市场需求,本文运用理论分析和实证研究相结合的方法,深入分析国内小包业务的优劣势和存在问题。本文根据消费者行为、市场调研等相关理论和方法,结合国内小包的自身特点进行问卷设计和网络调查,运用SPSS软件对问卷数据进行描述性统计分析、交叉分析和相关性分析,试图分析电子商务快递服务的消费者行为和市场需求。根据理论分析和问卷调查数据分析,结合消费者行为和市场营销的相关理论知识,本文为中国邮政集团公司提出了邮政国内小包的营销策略。这些策略具体包括：在客户需求方面,要优化产品设计,加强时限管理,建立理赔机制；在客户便利方面,要优化揽投渠道,完善售后服务；在客户沟通方面,要加大业务宣传推介力度,加强客户沟通和客户体验,构建评价机制,规范服务用语；在客户愿付成本方面,要改进价格管理机制,实行差异化价格,发挥续重价格优势；在集中管控方面,要加强质量管控,完善运作支撑。
【作者】郑木昌；
【导师】赵蓓；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】市场调研；国内小包；营销策略；

【参考文献】
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