商业银行零售岗位能力素质模型研究与应用

【摘要】现代企业生存和发展的核心命题其实就是企业的可持续发展，而企业的可持续发展又可以归结为企业核心竞争力的持续建立和发展，企业的核心竞争力最终是来源于企业中的人力资源，凭借于企业员工所掌握的核心专长与技能。这种核心专长与技能其实就是员工的能力素质，它除了表现为员工所具备的知识和技能外，还包括他们潜在的、可以通过不同方式表现出来的内驱力与个性特征等要素。作为人力资源管理系统的基础，能力素质模型越来越多地被广泛运用在人力资源系统的各个流程中，并起着至关重要的作用。能力素质模型，国内也有的人力资源工作者称其为素质模型、胜任特征模型或胜任能力模型，是指在组织中有效地扮好一个角色所需的知识、技能和性格特点的特殊结合。由此可见，在新的管理模式下，结合企业文化及经营特点，探索建立能力素质模型，对于建立科学有效的人才评价机制，提高人力资源管理水平和管理效率，留住核心人才及企业的可持续发展具有较强的现实意义。本文详细论述了能力素质和能力素质模型的基础理论及发展状况，国内商业银行战略转型时期人才建设的问题，并通过在B银行的实际案例说明了企业人力资源管理者可以通过建立企业特有的能力素质模型并合理地将模型有效运用到人力资源管理的各项功能模块来提升企业人力资源管理的整体水平。
【作者】王旋；
【导师】吴冬梅；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】零售岗位；能力素质；能力素质模型；人力资源管理；

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