快递企业战略绩效评价

【摘要】快递业是物流业的一个重要分支，它有着巨大的发展潜力和广阔的发展前景，特别是随着近几年电子商务的快速发展，中国快递业进入了一个快速发展时期，但是当前很多快递企业在认识上仍然存在不少误区，对于其应该担负的社会责任考虑很少，因而影响到交通甚至整个社会，带来了不少问题。因而，构建一套囊括社会责任的战略绩效评价体系已经迫在眉睫。本文在研究快递企业战略绩效评价时，将平衡计分卡与企业社会责任相结合，构建了一个五维的战略绩效评价框架，并根据快递行业特点进行了指标设计，使用层次分析法对各个指标的权重进行确定，运用模糊综合评价法对结果进行评价。在文章最后一章运用所建立的战略绩效评价指标体系对顺丰快递的战略绩效进行了评价，并根据评价结果对顺丰快递的财务维度、内部流程维度、客户维度、学习与成长维度和企业社会责任维度分别提出了具体的提升建议。希望这次研究得出的结论能够为我国快递企业战略绩效评价的理论研究提供帮助，为我国快递业的健康良性发展提供参考性意见。
【作者】裴春艳；
【导师】赵丽琼；
【作者基本信息】河北经贸大学，会计，2014，硕士
【副题名】平衡计分卡与社会责任相结合
【关键词】快递企业；战略绩效评价；平衡计分卡；社会责任；

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