中国网络购物消费者满意度影响因素研究

【摘要】20世纪末期以来,包括欧洲,美洲,亚洲的许多国家的网络购物都发展迅速。网络的使用,使我们的世界变的越来越小。网络使用的不断增加,更加增强了电子商务的重要性,网络购物也逐渐得到了推广。随着中国经济的发展,在国内居住的外国人数量也在增加,这些人也成为了中国网络购物的消费者。在本论文中,我们主要讨论了中国互联网的发展和电子商务的现况,以及在中国生活的国际学生对中国网络购物的消费者满意度,从影响满意度的文化性差异元素为中心进行了分析。为了获取消费者满意度的数据,进行了问卷调查。利用SPSS18.0分析系统,对收集的问卷数据进行了统计分析,对假说进行了检验。主要的研究结果包括：(1)在留学生全体的电子商务满意度上,便利性,网站品质,感知风险以及配送服务都显示出了一定的影响。但是,在亚洲留学生以及欧美国家的留学生的结果比中,便利性,网站品质对亚洲学生的满意度没有影响,反之便利性与感知风险则对欧美留学生的满意度没有影响。(2)对满意度影响最大的变量：对留学生全体影响最大的变量为配送服务,对亚洲学生为感知风险,对欧美学生影响最大的变量则为配送服务。由此可见,外国人留学生对网上购物的接近方法有所不同。(3)本论文的最重要的部分,在于分析文化性的差异。对在中国国内使用网络购物的留学生来说,与他们在本国使用网络购物不同,这是一种完全不同的体验。
【作者】梁正模；
【导师】卓骏；
【作者基本信息】浙江大学，管理科学与工程，2013，硕士
【副题名】以中国国内生活的外国留学生为例
【关键词】E满意度；便利性；网站设计；感知风险；配送服务；文化差异；

【参考文献】
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