A汽车4S店服务营销策略研究

【摘要】近30年来，汽车工业伴随着中国经济的迅猛发展迅速发展起来，汽车保有量连年大幅上升，各大汽车厂商争先抢占中国市场。1995年-2005年是中国汽车4S店的暴利时期，一方面由于在卖方市场，汽车经销商竞争压力小，经销商会根据市场需求坐地调价，提高利润，一方面由于大众对汽车的了解不多，少部分有钱人的盲目消费支持了汽车经销商，可以说汽车市场经历了10年左右的信息超级不对称的暴利时期，然而暴利带来追逐，最近短短十几年内，汽车4S店如雨后春笋般迅猛发展，像丰田、大众等一线大品牌，至今在全国已经有近400家经销店，甚至部分一线城市的同品牌汽车经销商数量达到10家以上，近五年内民族自主品牌也开始奋起直追，并且迅速向二三线城市扩张，汽车市场进入了激烈竞争的时代，部分汽车4S店出现亏损和倒闭现象。汽车4S店进入了以管理出利润的时代，汽车4S店的管理水平对盈利水平的影响显著。本文首先介绍了A汽车4S店的现状，A汽车4S店是一家刚刚成立一年半的自主品牌汽车4S店，本文在现状分析上利用了SWOT分析方法和PEST分析方法，针对A汽车4S店的现状，基于服务营销理论，提出7P组合的服务营销策略，即分别从服务产品、服务定价、促销组合、服务渠道、有形展示、服务人员和服务流程七个方面制定服务营销策略，提出相应的合理规范制度，保障服务营销策略的贯彻实施。最后，文章对该汽车4S店的前景做出展望，以期该服务营销策略能够帮助4S店稳步开拓市场，树立服务品牌，从而使该店能在市场竞争中得以生存和获得优势，形成核心竞争力，最终实现可持续发展。
【作者】刘彦辉；
【导师】陆晓芳；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】汽车4S店；服务营销；营销策略；7Ps理论；

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