基于SEM的长沙城市公园游客游憩满意度研究

【摘要】城市公园作为提升人们生活品质的重要休闲游憩公共绿地,在一定程度上让森林走进了城市,让城市拥抱着森林。城市公园满足了人们在空余闲暇时,回归自然、亲近自然的天性,让人们不用去到太远的地方,近距离就能听鸟语,闻花香,呼吸新鲜空气,调节心情,娱乐放松。进入新世纪,“人”的权益和需求日益凸显,人们的各种休闲、游憩的体验不断呈现出多样化。“以人为本”的提出,人们各种体验的满意度理应受到更多关注。本研究采用美国顾客满意度(ACSI)理论及模型,结合城市公园的属性和游客的属性,对长沙城市公园游客游憩满意度进行研究分析。本文把游客对公园游憩满意度的各种感知影响因素分为可达程度、游憩吸引、游憩服务、游憩功能4大部分,同时加入积极效应这个结果变量。尝试以满意度作为切入点,在感知影响因素基础上,引入结构方程模型(SEM)的方法,构建感知影响因素、游憩满意度、积极效应等变量之间相互作用的结构方程模型(SEM),分析它们之间的相互关系及影响程度。研究共选取长沙市7个代表性的城市公园的游客,采用个别访谈、问卷调查等形式进行实证调研和数据收集,通过SPSS20.0统计软件和AMOS20.0软件对实证数据进行了信效度的检验、结构方程模型的拟合、修正及分析,最后得到可达程度有3个观测指标,游憩吸引和游憩服务各有5个观测指标,游憩功能有4个观测指标,游憩满意度和积极效应各有2个观测指标。通过结构方程模型分析各变量之间的影响方式和影响程度。游憩吸引对游客游憩满意度的正向显著影响(直接效应为0.38,总效应为0.49),其中观测变量“自然景观”、“人文景观”、“项目丰富”的作用明显。其次是可达程度对游客游憩满意度正向显著影响(直接效应为0.39,总效应为0.47),其中观测变量“公共交通”的作用较明显。再次是游憩功能对游客游憩满意度正向显著影响(直接效应为0.41,总效应为0.41),其中观测变量“休闲娱乐”、“情感调节”“强健身体”的作用明显。最后是游憩服务对游憩满意度正向显著影响(直接效应为0.30,总效应为0.40),其中观测变量“员工服务”、“游玩设施”作用明显。游憩满意度对积极效应正向显著影响(直接效应为0.43,总效应为0.43)。根据实证相关结论提出提升公园游憩吸引和可达程度、加强公园设施建设和服务建设等建议,以期为改善公园游憩品质提供参考。
【作者】陈培；
【导师】廖小平；
【作者基本信息】中南林业科技大学，森林游憩与公园管理，2014，硕士
【关键词】结构方程模型；城市公园；游憩满意度；长沙；

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