东沃汽车销售公司客户关系管理系统进度管理研究

【摘要】近年来，随着中国经济和科技的高速发展，汽车已经从最早的奢侈品，演变成了人们日常生活的代步工具，汽车销售公司也如雨后春笋般，星罗棋布，遍及城市的每一个角落，加剧了汽车销售行业的竞争。客户关系管理系统项目的开发，目的就是通过加强客户关系管理来推进该公司的客户管理工作,从而取得差异化竞争优势，提升该公司的市场竞争力,进而获得更大的利润。通过对东沃汽车销售客户关系管理系统详细的制定，同时从项目的整个开发条件、程度以及资源利用等方面出发，将这个项目的开发计划关系安排表、项目开发所需时间的估算表和项目开发的网络计划结构图制定完成，最后形成最终的项目基准计划实施路线。本文主要是要遵循项目开发的理论指导，并对客户关系管理系统项目的开发进度管理的实际过程展开了全面的研究。本文是以文献检索为研究基础，从项目管理学和进度管理学的普遍原理出发，并结合东沃汽车销售公司客户关系管理系统开发项目的实际开发实施过程，重点讨论了本项目的进度制定和项目的进度控制的具体实施过程和措施，对客户关系管理项目的管理过程的进度控制过程进行全面而细致的研究。然后重点说明了东沃汽车销售客户关系管理系统开发项目的实际开发的完整过程，明确说明了客户关系管理项目的开发的背景、主要所需达到的目标、系统整体上的层次结构和系统的设计实施思路。从实际开发和实施的方面出发，从客户关系管理项目的阶段性任务的划分，阶段性任务的分解，阶段性任务的逻辑关系的确定，阶段性任务的开发时间的估计，阶段性任务进度的计划编排制定和后期的阶段性任务的具体实施措施的建立等方面展开研究，从而我们开发出了一些避免拖延项目顺利进行的问题发生的方法和措施，同时结合了东沃汽车销售公司的客户关系管理项目进行的实际的情况，进行了较为深入的研究和讨论，并且重点强调了这个开发项目的进度控制措施和项目进度的制度建设等内容，在此基础上进行深入的科学的分析和广泛的讨论。组建具有高效迅速执行力的管理团队才能够确实保证东沃汽车销售公司的客户关系管理系统的顺利实施。也就是通过团队的紧密合作，来确定高效的项目系统实施计划，进而产生科学化的规范化的管理流程，来约束和保证开发项目的有序实施计划的顺利执行。因为影响项目进度的因素包括主观的和客观的两个方面，因此必须消除主观因素和客观因素对客户关系管理系统项目开发进度的影响，从而保证项目开发进度的有效落实。本开发系统项目的进度控制措施主要包括技术控制措施，组织控制措施和管理控制措施。最后，东沃汽车销售关系管理系统开发项目依据进度管理控制程序的科学分析，采取动态监控和管理全部项目开发过程的管理理念，确保项目在开发过程中具有可靠的质量和高效的效率。
【作者】张重；
【导师】王珏辉；
【作者基本信息】吉林大学，项目管理，2014，硕士
【关键词】汽车销售；客户关系管理；项目管理；进度管理；

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