通力船用电梯关系营销策略研究

【摘要】随着企业外部环境日益复杂和竞争的加剧，传统的营销交易营销理论很难直接有效帮助企业获得经营优势。本文以关系营销策略为研究方向，以通力船用电梯为研究对象，运用科学的研究方法，以关系营销理论为指导，通过对船用电梯市场环境的分析和通力船用电梯公司SWOT分析，诊断出公司营销方面所存在的主要问题，掌握客户需求的差异化，制定有针对性客户关系管理系统，建立双向沟通渠道，已客户忠诚度为目标，提出通力船用电梯关系营销策略规划与实施的建议。为确保关系营销策略在通力船用电梯的顺利实施，笔者又继而提出了企业全面的质量管理和客户满意度调查，力求关系营销策略达到既定效果。
【作者】杨凯；
【导师】李晓峰；
【作者基本信息】苏州大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】关系营销；客户关系管理；船用电梯；

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