汽车经销商客户关系管理系统的设计与实现

【摘要】随着时代的发展，社会的进步，汽车已经从奢侈品逐渐成为走进寻常百姓家的普通商品。车市的发展自然而然的带动了汽车经销商的发展，面对激烈的竞争，发展新客户与挖掘老客户更多的价值成为各经销商生存的不二法则。伴随的经营理念的改变，经销商的软件管理需求也一天天增大，传统的手工方式已经无法满足店内的管理需要，因此，市场上迫切需要一款可以管理店内日常业务又可以对以后工作提供数据依据的一套系统。这样在客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement:CRM）之上，专门针对于汽车经销商的客户关系管理系统（DealerCustomerRelationshipManagementSystem:D‐CRMS）呼之欲出。本文所述系统正是基于此背景而开发的，主要是面向经销商在营销过程中的客户关系管理，其面向的对象主要销售经理、市场经理及销售顾问。整个系统始终以操作简便、界面友好、灵活的角度出发，采用PowerBuilder9.0作为前台开发工具，MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库平台，基于C/S结构的客户关系管理系统。本文所介绍系统把营销过程管理中的大量数据，存储在数据库中，并以这些数据为基础来分析工作中的优缺点，从而招揽更多的潜在客户进店、提高客户满意度和忠诚度，同时提高员工工作效率和积极性，最终以达到提升经销商整体盈利能力的目的。
【作者】吴敌；
【导师】杨可新；
【作者基本信息】吉林大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】经销商；CRM；潜在客户；C/S结构；

【参考文献】
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