中国电信NT分公司应用六西格玛方法提升WLAN网络质量的研究

【摘要】六西格玛管理方法是一种先进的管理模式，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过一系列专业工具和规范方法的实施，消除生产过程中产生的缺陷，从而提高产品质量、降低生产成本、缩短生产周期、满足客户需求、增强企业综合竞争力。NT电信公司是NT市通信行业的龙头企业，随着网络技术的不断发展，用户需求的不断提高，NT电信在2006年率先引入六西格玛管理方法，并运用到实际工作流程中去，取得了一定的效果，获得了较好的效果。近年来，基于对通信业发展状况和竞争形势的分析，结合WLAN故障维护现状，NT电信公司在无线网络维护中心实施六西格玛项目，将六西格玛管理体系与WLAN故障管理工作相结合，在项目的进行过程中运用六西格玛的分析方法，深度挖掘WLAN故障管理工作的潜力，取得成功后再在中心全面推广。
【作者】陆舒舒；
【导师】王敏；
【作者基本信息】苏州大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】流程管理；六西格玛；六西格玛改进模型；

【参考文献】
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