【摘要】客户关系管理(CRM—CustomerRelationshipManagement),是一个企业在网络时代提升企业竞争能力,实现并增大企业价值的必然要求。它既是一种方法上的管理理念,又是一套可以实现的应用技术系统,它的目的在于建立一个信息化办公系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系模式,为企业带来长久的竞争优势。本课题是在释锐教育管理公共服务平台的基础上, […]