基于JBOSS的客户关系管理系统开发

【摘要】客户关系管理(CRM—CustomerRelationshipManagement),是一个企业在网络时代提升企业竞争能力,实现并增大企业价值的必然要求。它既是一种方法上的管理理念,又是一套可以实现的应用技术系统,它的目的在于建立一个信息化办公系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系模式,为企业带来长久的竞争优势。本课题是在释锐教育管理公共服务平台的基础上,研发并实现释锐教育软件有限公司的轻型CRM系统。系统的主要目标是通过一套B/S架构的WEB应用,维护并管理客户相关信息,从而加快企业内部情报共享的速度,优化企业的销售方案制定流程,更好的帮助企业达到销售目标。在对释锐教育软件有限公司现有的销售流程进行调研后,首先整理出CRM系统的功能需求和性能需求,并确定技术路线,包括系统研发和实现过程中所用到的开发语言、系统所采用的服务器、系统采用的框架模式和系统所使用的数据库技术。然后进行概要设计和详细设计。概要设计包括系统设计模式、用例图和模块划分。详细设计包括数据库设计、界面设计、模块具体功能设计和活动图。最后采用J2EE技术、MVC设计模式、外观模式、JBossAS7服务器、SpringMVC框架和CAS单点登录技术实现了CRM系统。通过该系统的使用,公司管理人员可以实时查看客户信息与销售活动信息,及时对未来的销售活动进行计划,公司销售人员可以在第一时间获得其他销售人员所开展的销售活动信息和所获得的有关情报,减少了情报共享所需要的时间。
【作者】董骏骅；
【导师】史有群；周清华；
【作者基本信息】东华大学，软件工程（专业学位），2014，硕士
【关键词】办公自动化；客户关系管理子系统；JBoss服务器；

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