【摘要】回报计划作为企业关系营销的一种重要手段已经得到了广泛的应用,相关问题也引起了学术界的关注。随着回报计划在企业间的广泛应用,企业在制定回报计划时不断衍生出更多新的形式,比如兑换方式增加了积分+现金兑换这种方式,兑换渠道不再单一的是到柜台领取奖励,消费者可以到企业开创的相关网站上领取奖励,而这些新的规则是如何影响回报计划的实施效果,这需要通过规范的研究进行理论验证。本研究以航空业为背景,研究回 […]