【摘要】随着知识经济的到来，知识对企业的作用日益重要，企业需要提高知识创新效率以适应多变的市场环境。而顾客参与到企业的服务创新，并与企业进行沟通和知识互动可以有效的促进知识创新。事实上，企业与顾客的互动过程可以看成是一个知识协同网络，该网络上企业员工与顾客作为节点，其合作关系作为边，随着时间的推进，各个主体之间进行知识交互，产生知识协同，以获得新知识产生新知识，从而推进企业的创新能力。顾客具有不同 […]