【摘要】国外的SNS网站如Facebook的营销作用越来越受到企业的重视,企业在社交网站上投入大量人力、财力来强化营销效果,获得经济价值。而国内的SNS(SocialNetworkingSite)也日益凸显其经济价值,以大学生为主的人人网、以白领为主的开心网等SNS网站对网络营销者有巨大的吸引力。京东商城、糯米网等购物网站纷纷在人人网等SNS网站上注册帐号,开通公共主页,向普通用户传送网店、产品信 […]

【摘要】感官营销战略弥补了传统营销忽视消费者感官体验的不足,近年来倍受西方企业界和学术界的关注,但中国学者尚未重视感官营销的重大价值。本文在国内率先对感官营销战略进行实证研究,选择服务失败这一常见并重要的管理情境,以触觉这一具体的感官体验对顾客抱怨的缓解作用为切入点,提出并验证了”具体感官体验一信念抽象一消费者态度”的理论模型。本文通过实验研究发现:服务失败中与事件无关的触 […]