【摘要】全球经济的发展以及市场由卖方向买方的转变,顾客忠诚成为企业之间竞争的宝贵资源。忠诚的顾客积极购买产品或服务来增加企业的收益,接受溢价,正面的口碑宣传等给企业带来赢利。.但也有学者认为顾客忠诚与盈利能力之间的关系比较微弱或者并非单调递增的关系。同时,以往对顾客忠诚的研究主要集中于影响顾客忠诚的驱动因素及对顾客忠诚的界定与测量,而未将视角放在顾客忠诚及其赢利性方面进行研究。另外,对于服务性质的 […]