【摘要】随着垄断格局被打破，供电行业竞争日益加剧，且竞争焦点已经转向客户服务和客户忠诚度的竞争，即客户关系管理的竞争。客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变而迅猛发展起来的管理思想，它将人力资源、业务流程及信息技术有效整合，使企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求，从入分析问题存在的原因，主要是员工市场经营理念落后，企业内部管理观念和模式落后，绩效考核效果欠佳和 […]