【摘要】当前，地方商业银行已成为带动中小企业发展、促进区域经济增长不可或缺的力量，然而地方商业银行与五大国有银行及全国性股份制商业银行相比，无论是在规模还是相对竞争力上都存在着较大差距。地方商业银行在此激烈的竞争环境中发展，提高顾客满意度是其增强自身竞争力的有效途径和关键环节。基于以上现状，本文借鉴以往研究成果，结合甘肃省地方商业银行发展现状，认为其现阶段将营销目标转移至普通居民顾客的策略，能够有 […]