【摘要】随着知识经济时代的到来，知识对于知识密集型企业的重要性日益凸显出来。对于这类企业来说，要想在风云变幻的市场中保持持续的竞争优势，唯一的办法就是不断利用知识进行创新。但是当企业面对产品或服务同质化严重、利润率不断下降和市场竞争的日益激烈，且自身的知识已无法满足市场需求时，越来越多的企业逐渐意识到顾客资源的重要性。而顾客参与到企业知识共享当中是企业获取顾客知识最好的方式之一，因此研究顾客与企业 […]