【摘要】伴随着我国全面开放金融市场，商业银行之间的竞争愈演愈烈，金融产品和服务开始出现供大于求的现象。争夺顾客资源并留住顾客逐渐成为市场竞争的关键因素。企业的竞争战略从以产品为导向转为以顾客为导向，顾客逐渐成为企业的一种资产。在争夺客户资源的激烈竞争中，如何管理顾客资产以及赢得顾客的忠诚度成为商业银行研究的核心问题。本文以国有商业银行—中国建设银行为研究对象，探究顾客资产与顾客忠诚的关系。首先，通 […]