【摘要】随着互联网技术发展与应用的深化，网络购物成为消费者购物的重要新兴渠道，而产品在线评论成为网络购物的重要参考。研究显示多数网络消费者在购买产品前都会参考用户在线评论信息。在线评论对消费者的购物决策如此重要，致使越来越多的商家认识到其交易额显著受到在线评论的影响。因此，大量的商家不但开发产品评论的空间与平台，而且尝试操纵在线评论，大量提供正面在线评论，以此增加消费者的购买意愿。但中国网民是乐于 […]

【摘要】近几年,网民增长速度呈放缓趋势,但网络购物的增长势头依旧迅猛。网民在网购过程中感知风险时常存在,因此需要寻求帮助,而在线评论是网民在做决策时经常借助的工具。负面在线评论作为在线评论的一种重要形式,其影响作用不亚于正面评论,因此受到学术界的广泛关注。但关于商家负面评论反馈的研究并不多,目前的研究仅探讨商家反馈的存在性对消费者的影响,尚未深入到对内在影响机制的研究,从而导致网络商家及购物网站管 […]