【摘要】随着信息技术和应用的日益发展,电信运营商之间的竞争日趋激烈,客户已经成为各运营商生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为发展的关键。2001年开始,原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究,并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI),在这种形势下,越来越多的电信运营商都将竞争的核心向客户满意度靠拢。本课题首先根据中国移动满意度测评模型对长沙移动集团客户满意度进 […]

【摘要】随着中国经济的发展,企业的经济效益得到了极大提升,但是企业却忽视了很好地履行其社会责任。目前,环境问题、劳资纠纷、安全事故等诸多问题,让人触目惊心。这些都引起社会各方的普遍关注,纷纷呼吁企业要承担更多的社会责任。从近年国内企业履行社会责任的总体情况来看,电力企业走在国内企业的前列,履行的比较好,有一定的典型性,并且有一定的广度和深度。结合组织认同相关理论可见,企业在员工、消费者和环境三方面 […]

【摘要】作为一个快速发展的产业,手机行业的竞争在瞬息万变的市场中愈演愈烈,科学、系统的项目风险管理能够加强企业运营的稳健性和抗风险能力,显著的提升项目的成功率。本文以Philips“托帕石”手机项目研发工作的风险管理作为研究对象,以项目风险管理基本理论为基础,理论联系实际,从Philips手机项目管理中存在的问题出发,探讨风险管理水平提升策略。论文以SF公司新产品开发的过程为辅助流程,以项目风险管 […]