数字图书馆用户满意度研究

【摘要】随着计算机技术和网络技术的高速发展，信息产业随之迅速发展，数字资源在当今信息社会的地位也越来越重要，传统图书馆因此也逐步走向网络化、数字化。目前，我国数字图书馆正处于百花齐放的状态，以山西财经大学为例，共购买了50余家数据库的数据资源，其中，超星数字图书馆是国内建设较为成熟、被众多图书馆认可并购买的数字图书馆。在竞争激烈的环境下如何吸引用户并留住用户，对数字图书馆的可持续发展至关重要。数字图书馆成功的关键是用户的满意度，用户满意度的研究主要从用户角度及影响因素来进行。因此，本文以超星数字图书馆用户满意度为研究点，探讨了超星数字图书馆用户满意度的影响因素，以期对超星数字图书馆的经营和发展提供有价值的参考。本研究将山西财经大学超星数字图书馆的具体使用情况作为研究对象，采用文献分析法、调查问卷法、因子分析法和回归分析法进行本文的研究。对构建的评价模型和假设进行验证，得到超星数字图书馆用户满意度的影响因素为：用户预期、数字资源馆藏、平台界面设计、平台技术条件、服务质量。本文的研究结论：五个因素对超星数字图书馆用户满意度影响程度由高到低依次为数字资源馆藏、平台技术条件、平台界面设计、服务质量和用户预期，影响效果依次为：0.336、0.302、0.255、0.197、0.125。本文具体内容为：第一部分，叙述文章的研究背景和研究意义,提出本文的研究方法,研究步骤和研究创新之处；第二部分，相关文献综述部分，对数字图书馆、超星数字图书馆、服务质量、满意度相关理论进行概述，分析了超星数字图书馆用户满意度影响因素，为本文研究奠定理论基础；第三部分，依据相关满意度影响因素评价模型,提出本文的研究假设并构建研究模型，并根据模型进行指标细化和问卷设计；第四部分，实证研究，对问卷调查获得的数据进行分析，主要通过SPSS进行问卷信度分析、效度分析、因子分析、回归分析；第五部分，在数据分析的基础上，探寻提高超星数字图书馆用户满意度的方法，并提出建设性的改善策略，以期最终提高用户满意度，促进超星数字图书馆的进一步发展；第六部分，分析并总结文章的研究价值和存在的不足之处，提出进一步研究的方向。
【作者】曹钰镜；
【导师】韩雅鸣；
【作者基本信息】山西财经大学，情报学，2014，硕士
【副题名】以超星数字图书馆在山西财经大学的应用为例
【关键词】数字图书馆；用户满意度；因子分析；

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