汉川市国税局办税服务厅服务质量提升策略研究

【摘要】“加快行政管理体制改革,完善公共服务体系,强化社会管理和公共服务职能,建设服务型政府”是党的十八大提出的重要举措之一。税收工作与经济社会紧密相联,与广大纳税人息息相关。税务部门作为重要的政府经济职能部门,它的服务水平和执法能力的高低,直接关系到党和政府在人民群众中的形象。税务部门在完善政府公共服务体系和建设服务型政府中担负着重要职责。优化和改进纳税服务工作,既是全心全意为人民服务的具体体现,也是推动服务型政府建设的重要举措。本文由绪论、相关概念与理论解读、纳税服务分析、提高纳税服务质量的对策思考、总结与展望等五个部分组成。第一部分探讨了论文的研究背景、研究意义、国内外理论研究现状,采用的研究方法、以及写作框架和特色创新之处。第二部分对纳税服务的概念和包含的基本内容等进行了解读。第三部分以汉川国税局办税服务厅为例进行纳税服务分析,结合工作实际论述了汉川国税局纳税服务工作的整体开展情况,总结了一些好的做法及取得的成绩；同时也从工作认识、工作考核、人员素质、信息化建设等四个方面指出了汉川国税局在纳税服务工作中存在的影响服务质量的问题,并对产生这些问题的原因进行了具体分析。第四部分对提升汉川国税局办税务厅的服务质量的途径进行了研究。从实施“素质提升工程”、加快信息化建设步伐、打造“权益保护365”服务品牌等三方面提出了一些建设性的意见。第五部分对全文进行了总结概括,并对未来纳税服务工作所面临的形势和要求进行了展望。本文的创新点是将税务机关的纳税服务工作融入到服务型政府建设之中去,再将其与社会公众满意度结合起来研究,提出构建一个纳税人的信息反馈体系。重点阐述税务部门和纳税人互动、纳税人和中介组织参与、维护纳税人合法权益的必要性。
【作者】谢明；
【导师】费军；
【作者基本信息】华中师范大学，公共管理，2014，硕士
【关键词】纳税服务；服务质量；服务型政府；

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