社会工作视角下和谐医患关系的安全阀机制构建

【摘要】我国当前医患关系错综复杂,医患矛盾和冲突日益加剧,由医患矛盾升级导致的极端恶性事件时有发生且有愈演愈烈之势。医患冲突引发的恶性事件伤及冲突双方,影响医疗秩序、社会治安,成为社会发展的一大毒瘤。如何构建一个有效化解医患冲突的工作机制,构建和谐医患关系,成为社会关注的焦点问题。我国医患矛盾多由行政部门进行协调处理,且只有当医患之间矛盾激化、冲突升级至行为争斗时,有关部门才始以介入。传统的医患关系处理方式带有单一性、权威性和滞后性,难以有效处理医患关系。为有效处理医患关系,构建和谐医患关系,亟须构建一套完整的介入机制。本文以冲突理论切入我国当前医患关系,分析医患关系建立、发展和结束三个时期的特点,在W市P医院实证研究的基础上总结传统医患关系处理方式的不足,并结合社会工作专业特性,探讨社会工作构建医患关系安全阀机制的必要性、可行性及具体介入路径。本文构建的医患关系安全阀机制主要是通过有效运用社会工作理念、专业方法和技巧,在医患关系建立、发展和结束的整个过程中,对冲突进行预防、化解和善后,对失衡的医患互动进行实时动态调整,来避免发生医患冲突或将医患冲突的不良影响降到最低。社会工作具体介入医患关系,消除医患冲突的路径是：在冲突预防期,通过消除双方的敌对情绪,建立双方信任关系,促进医患沟通,达到预防冲突的目的；在医患发生冲突时,及时进行危机介入,化解医患冲突；在冲突善后期,对患者和医生进行人文关怀,治疗患者和医生在冲突过程中受到的心理创伤,加强医患联系,促进医患交流与互动,修复断裂的医患关系。在医患关系维系的整个过程中,以冲突为焦点,社会工作构建一套于“冲突预防期”、“冲突化解期”到“冲突善后期”全面介入的安全阀机制能有效控制医患关系发展进程、及时化解医患矛盾、消除医患冲突,促进医患关系和谐发展。
【作者】程莉；
【导师】陈琦；李端阳；
【作者基本信息】华中师范大学，社会工作，2014，硕士
【副题名】以W市P医院为例
【关键词】医患关系；社会工作；安全阀机制；

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