情绪劳动对员工生活满意感的影响及其机制的研究

【摘要】在服务行业迅猛发展的今天,情绪劳动作为其行业中特殊的劳动形式得到了学界的广泛关注。以往研究多局限于工作领域,但近年来我国服务业“用工荒”、“离婚率高”等现象无一不反映出该行业的工作特征对员工家庭及个人生活的影响。以往关于情绪劳动对家庭领域影响的研究极少,且都在西方文化背景下。在当前中国环境下,情绪劳动对家庭领域的影响的解释力如何仍有待研究。本研究围绕这一问题,采用问卷调查法,调查了376名有效被试,针对以下问题进行了研究。研究一,通过比较情绪劳动、情绪耗竭、工作-家庭冲突和生活满意感四个变量在人口学变量上的差异,考察员工在情绪劳动及其相关变量上的特点。结果显示,情绪劳动、情绪耗竭、工作-家庭冲突和生活满意感在人口统计学变量上存在差异。表层扮演在性别上不存在显著差异,女性的深层扮演、情绪耗竭、工作-家庭冲突显著高于男性,而男性的生活满意感高于女性；年龄越大,使用情绪劳动的策略越多,而生活满意感也更高；学历越高,使用的情绪劳动策略越多,且工作-家庭冲突越高,但情绪耗竭越低;电话客服人员的表层扮演最多,护士的工作-家庭冲突最多；员工的职位越靠中间,其生活满意感越高。研究二,验证在中国文化背景下,情绪劳动对工作-家庭冲突的影响,并深入探讨其影响机制,考察情绪耗竭的中介作用。在此基础上,将研究的结果变量进一步推进到个体生活层面,考察情绪劳动对员工生活满意感的影响机制,考察情绪耗竭和工作-家庭冲突的序列中介作用。结果表明,表层扮演能够显著的正向预测工作-家庭冲突,而情绪耗竭在这一影响过程中起部分中介作用；而情绪耗竭和工作-家庭冲突在表层扮演和生活满意感之间起序列中介作用。研究三,考察性别因素在情绪劳动对生活满意感的影响的中介模型中的作用。结果发现,男性在工作中的表层扮演会对其工作-家庭冲突产生影响,但不会影响其生活满意感：而女性在工作中的表层扮演会通过增加其情绪耗竭进而增加工作-家庭冲突,最终影响其生活满意感。最后,文章对本研究的结果进行了讨论分析,并在此基础上分析了研究的不足以及提出了对未来研究的展望,以期对管理实践提供有价值的参考和建议。
【作者】严哿；
【导师】马红宇；
【作者基本信息】华中师范大学，应用心理学，2014，硕士
【副题名】情绪耗竭与工作—家庭冲突的序列中介效应
【关键词】情绪劳动；情绪耗竭；工作-家庭冲突；生活满意感；

【参考文献】
[1]骆启帆.基于声门信息的说话人确认方法研究[D].杭州电子科技大学,信号与信息处理,2014,硕士.
[2]秦伟伟.房地产投资与经济增长关系研究[D].扬州大学,产业经济学,2012,硕士.
[3]付东青.新时期军队思想政治教育对象基本特征研究[D].黑龙江大学,思想政治教育,2013,硕士.
[4]吴剑国,何健,张建胜,潘金炎.光伏组件及其支撑框架风振响应分析[J].浙江建筑,2013,01:16-19+27.
[5]青克乐图.蒙古族传统交通工具的变迁调查研究[D].内蒙古师范大学,中国少数民族经济,2012,硕士.
[6]毕凤阳,杨波,金天国,刘文剑.基于模具预先补偿法的大幅面CFRP制件形状精度控制方法[J].复合材料学报.
[7]胡荣香.NiTi合金表面钙磷层的制备及性能研究[D].天津大学,应用化学,2004,硕士.
[8]牛铮.粘弹性材料界面结构在温度载荷下的断裂行为分析[D].哈尔滨工业大学,固体力学,2013,硕士.
[9]刘泉.我国民事诉讼费用问题的司法裁量及其正当化[D].湘潭大学,法律,2011,硕士.
[10]高树强,魏先英.苏联超临界500MW汽轮机的设计特点[J].发电设备.1989(04)
[11]刘小磊.中国铁矿资源开发利用宏观调控研究[D].石家庄经济学院,人口、资源与环境经济学,2014,硕士.
[12]孙建.基于Verilog语言的专用短程通信协议数据链路层的验证[D].北京交通大学,微电子学与固体电子学,2013,硕士.
[13]刘林艳.许景衡及其诗歌研究[D].吉林大学,中国古代文学,2013,硕士.
[14]董历华.依据古代文献和现代处方探究黄芩用药规律[D].北京中医药大学,临床中药学,2013,硕士.
[15]侯媛彬.基于粗糙集理论的运输机故障诊断与分类[J].长安大学学报(自然科学版),2004,01:104-107.
[16]徐忠洋.襄阳市土地利用景观格局变化研究[D].华中师范大学,自然地理学,2013,硕士.
[17]张国伍.路带经济中的综合交通运输发展——“交通7+1论坛”第三十六次会议纪实[J].交通运输系统工程与信息,2014,05:1-9+243.
[18]蒲元瀛.中国电影商业模式分析及实证研究[D].重庆大学,2004.
[19]陈世栋.黄铜矿生物氧化过程中钝化现象研究[D].东北大学,有色金属冶金,2010,硕士.
[20]詹玲.华蟾素对H_(22)肝癌细胞诱导免疫细胞合成释放β-END的影响[D].三峡大学,药理学,2013,硕士.
[21]宋人杰,王强.组态软件通信接口在DCS仿真界面设计中的应用[J].电力系统自动化,2007,01:93-95.
[22]王鸿昌.基于大轮失配的尼龙与钢制弧齿锥齿轮研究[D].河南科技大学,机械设计与理论,2013,硕士.
[23]韩爱良.试论黄宾虹山水画中的模糊美[D].西安美术学院,美术学,2014,硕士.
[24]吴欣锴.高铁时代公路旅行客运对策研究[D].厦门大学,旅游与酒店管理,2014,硕士.
[25]蔡刚毅,陈颉,郑欣元,徐超,金伟娅.受内压无折边偏心锥壳的强度影响参数分析[J].轻工机械,2013,03:64-68.
[26]王海梅.近代山东烟草业研究[D].安徽大学,经济史,2014,硕士.
[27]马英杰.《吸血鬼日记》中的语言纯理功能的实现手段研究[D].沈阳师范大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[28]田海生.海量数据搜索[J].微机发展,2005,10:44-45+48.
[29]吴为阁.注意缺陷多动障碍患者哌甲酯缓释片的群体药动学模型及血药浓度与疗效的关系[D].厦门大学,精神病与精神卫生学,2014,硕士.
[30]李斯宁.子宫内膜癌中P53、hMSH2与MGMT的表达及其意义[D].大连医科大学,妇产科学,2012,硕士.
[31]张琳.青海湖地区土壤发育特征及其对生态环境的指示[D].南京农业大学,生态学,2012,硕士.
[32]高源.慢病毒感染mWOW法培养去透明带桑椹胚实验研究[D].辽宁医学院,人体解剖与组织胚胎学,2012,硕士.
[33]彭中仁.定向增发式资产注入行为的股东利益研究[D].江西财经大学,金融学,2013,硕士.
[34]孙成文,曹咏絮.Na-Hg两元合金相图的电动势法测量及计算[J].金属学报.1993(01)
[35]王理平,王爱民.数据挖掘的商务应用前景[J].上海管理科学,2005,06:25-28.
[36]常肖婷.三潭印月主题元素在服饰上的应用[D].浙江理工大学,艺术设计（专业学位）,2014,硕士.
[37]中国社会科学院工业经济研究所课题组,李平.“十二五”时期工业结构调整和优化升级研究[J].中国工业经济,2010,01:5-23.
[38]宋海乔.成人与儿童流行性乙型脑炎MRI对比分析及早期扩散成像研究[D].河南科技大学,医学（专业学位）,2014,硕士.
[39]梁敏君.北仑国家级全民健身示范区的结构特征研究[D].宁波大学,体育人文社会学,2013,硕士.
[40]舒颖.老子的社会管理思想及其现实意义[D].青海师范大学,中国哲学,2012,硕士.
[41]陈月盈.宽带/双频双圆极化微带天线设计[D].西安电子科技大学,电磁场与微波技术,2012,硕士.
[42]陈剑龙.银行间债券市场风险VaR的度量研究[D].华侨大学,金融学,2014,硕士.
[43]于跃.急性创伤患者下丘脑—垂体—肾上腺皮质轴/甲状腺轴的变化[D].吉林大学,临床医学,2013,硕士.
[44]于洋.二妙散配伍的实验研究[D].黑龙江中医药大学,方剂学,2004,硕士.
[45]郑晓伟.母语思维对非英语专业学生在不同体裁英语阅读中的影响研究[D].西北师范大学,课程与教学论,2013,硕士.
[46]张绚丽.化瘀止痛法治疗子宫内膜异位症盆腔疼痛、子宫腺肌病痛经的临床观察[D].北京中医药大学,中医妇科学,2013,硕士.
[47]岑翼刚,陈晓方,岑丽辉,陈世明.基于单层小波变换的压缩感知图像处理[J].通信学报,2010,S1:52-55.
[48]张坦.人民币在东亚区域内的地位研究[D].湖北大学,金融学,2012,硕士.
[49]许莹.积分计划对消费者购买行为影响的实证研究[D].上海外国语大学,企业管理,2013,硕士.
[50]尤晓绵.关于距离正则图交叉数的不等式[D].河北师范大学,基础数学,2012,硕士.