电子商务企业微博的商业价值研究

【摘要】互联网技术的发展,尤其是互联网社交媒体的发展,极大地改变了人们的沟通方式和信息传递模式。在现有的主要社交媒体(微博、社交网站、视频分享网站和开放式百科全书)中,微博已经成为目前发展最快的应用之一。人们可以通过开放的微博平台发布信息、获取资讯、进行互动交流和形成粉丝圈等；同时微博这种新兴社交媒体,因为具有规模巨大的用户基数、信息传播速度快、传播范围广和使用成本低的特点,成为媒体传播、舆情监控、品牌宣传的重要平台。当前,许多企业和机构都已开通了微博,并在微博上进行多种形式的推广和营销活动。以电子商务行业为例,绝大多数的电子商务企业都开设了官方微博。企业在微博上获得粉丝关注,聚集人气,通过恰当微博营销将注意力转化成购买力、将粉丝转化为消费者,从而实现营销收入；同时微博对企业获得良好的品牌推广、有效维护客户联系、积极收集有效信息、迅速进行危机处理等方面等能起到积极的作用。但是,微博给企业的商业价值究竟有什么样的影响?这一问题目前在学术界还没有确定的结果。因此,本论文以国内主流的电子商务企业微博为数据源,系统分析了企业微博商业价值并进行定量化研究。论文从企业角度和用户角度全面地分析了企业使用微博与用户参与微博的组织和个人行为,通过建立电商企业微博商业价值度量模型,从企业属性、用户行为、企业行为、微博内容等多个维度研究企业微博对于电子商务企业的商业价值的影响,从而为电子商务企业深刻理解用户参与企业微博行为,制定社会化媒体战略,提升企业竞争优势奠定基础。本论文的主要工作和贡献为：1、提出了一个综合企业和用户视角的电子商务企业微博商业价值度量模型,从企业属性、用户行为、企业行为、微博内容等四个方面来度量企业微博的商业价值。从我们掌握的文献资料看,目前国内还很少有类似的工作。2、以国内5家电子商务企业微博为数据源,基于问卷调查和数据分析的方法开展了实证工作,对不同电子商务企业微博的商业价值进行了定量对比分析。3、基于数据的对比分析结果,给出了电子商务企业进一步开发利用企业微博、提升企业竞争优势的若干策略建议。随着我国微博发展的迅速,越来越多的企业已经意识到微博潜在的商业契机和价值。如何使微博发挥效用、提升企业商业价值,成为学术界和企业共同关注的焦点问题。本文的研究从企业微博的特点出发,结合了现有的效用评价模型对企业微博的商业价值进行了研究。论文结果对于相关企业利用微博开展商业运作,制定营销策略等具有一定的实用价值,对于进一步发挥微博数据的商业价值、促进微博数据相关的研究与应用也具有一定的参考意义。
【作者】温润；
【导师】赵洁；
【作者基本信息】安徽大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】企业微博；商业价值；度量模型；

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