基于游客满意度的甘肃省旅游目的地形象营销策略研究

【摘要】近些年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游目的地形象在旅游者的行为决策和选择中所起的作用日益突出，“形象策略”已经成为旅游目的地在激烈的客源市场竞争中取得胜利的关键。同时，旅游目的地形象的研究也成为学术界研究的重要课题之一，其中大多数是关于旅游目的地形象认知、形象塑造、形象测量的研究，而关于旅游目的地形象营销的研究相对较少。且这些研究着重以旅游资源为中心来策划和推广旅游目的地形象，无法保证旅游地形象能够完全一致的得到游客满意，这不利于旅游目的地形象的建设，会降低形象营销的效果。故本论文以甘肃省为例，尝试从游客的视觉来探讨旅游目的地在进行形象营销时应注意的问题。本文在对旅游目的地形象营销及游客满意度理论进行归纳、总结的基础上，首先，系统分析了目前甘肃省旅游目的地形象营销现状；然后结合市场营销“4P”理论和旅游目的地形象营销的影响因素，构建了旅游目的地形象营销的游客满意度测评指标体系，并根据调查问卷得到的数据，对甘肃省旅游目的地形象营销现状的游客满意度进行模糊综合评价，得出结论如下：目前，甘肃省旅游目的地形象营销活动取得了较好的效果，游客对其现状基本满意，但仍有很大的提升空间，在营销活动的各个环节也存在着一些问题，特别是在基础设施、价格机制、形象促销以及形象营销的后期管理方面。最后，论文具体探讨了旅游管理部门及其利益相关者针对这些问题应做的努力，以期为甘肃省旅游业的健康快速发展做出贡献。
【作者】马尚雅；
【导师】曲静；
【作者基本信息】兰州商学院，企业管理，2014，硕士
【关键词】甘肃省；形象营销；游客满意度；模糊综合评价；

【参考文献】
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