C公司质量管理体系改进研究

【摘要】如何满足日益激烈的智能手机市场竞争和客户的严格要求,对每一个手机零部件供应商来说是严峻且紧迫的问题。只有不断提高运营效率和能力才能使企业立于不败之地,而优秀的质量管理体系则是制胜法宝。本文以一家手机零部件供应商C公司的质量管理现状为研究对象,从IS09000：2008质量管理体系标准,全面质量管理等质量管理理论出发,针对C公司在客户投诉和客户质量管理稽核发现的问题点,利用鱼骨图、头脑风暴等相关质量工具进行数据统计分析和深层次的原因分析,发掘出C公司目前在质量管理体系方面存在的主要问题为质量意识薄弱、质量管理流程系统性建设不完善、培训体系不健全和质量文化建设缺失；然后通过目标设定再分别从质量管理认识、流程文件优化、培训体系和质量文化建设四个方面对C公司质量管理体系改进进行方案设计,使C公司的质量管理体系能持续改进,满足客户需求；为了改进方案的顺利实施,进一步提出内审自查自纠机制的完善、管理评审机制的优化、持续改进方案的制度化和持续改进奖惩机制的建立四个方面具体的保障措施,以保证质量管理体系改进方案的持续有效实施；最后根据改进设定目标的达成状况来评估C公司质量管理体系的改善效果,期望优化后的C公司质量管理体系可以在持续改进、不断完善的过程中保证C公司持续快速稳定的发展并最终实现其战略目标。本文中C公司在质量管理中所存在的问题具有一定的代表性,对C公司类似企业具有实践指导意义和一定的理论研究价值。
【作者】陈磊；
【导师】许志端；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】ISO9000；质量管理体系；持续改进；

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