提升来华留学生教育服务质量研究

【摘要】近年来伴随着我国高等教育质量的不断提升和高等教育国际化的不断加深,我国高校成为海外留学生的聚集地。留学生的文化背景、学科专业、学历层次、学习类型不断多元化,随之留学生对高校的教育服务工作的诉求也不断多元化,这形成了推动我国高校留学生教育服务改革的动力。我国高校不重视留学生入学前信息的提供,高校专业院系和职能部门英文版网页的缺失或简略无法满足留学生入学前信息需求；高校行政机构协调性不足,行政人员英语水平较低及学生志愿者数量不足,极大地增加了留学生办理入学注册的繁琐程度和难度。我国高校没有建立针对留学生的、校级的活动信息发布平台,部分院系没有承担起为留学生开展文体活动的职责；高校缺乏针对本国学生的国际文化教育,使得留学生无法与我国学生建立正常交往；校内心理咨询机构缺乏英语水平高、了解留学生心理状况的心理咨询教师。我国高校没有依据“文化距离”合理安排留学生宿舍,忽略了留学生的文化背景差异带来的对生活设施的不同需求,校内公寓服务人员英语水平、工作效率较低等问题,导致留学生对校内公寓的诸多方面存在不满。同时,我国高校没有专门的机构和人员提供校外住宿的信息、协助留学生申请校外住宿等,使得携带家属来华学习的留学生无法找到合适的住所。留学生的参与使得我国高校教学课堂从“单一文化”变成了“多元文化”。很多高校教师从理念层面并没有意识到和适应这一转变,没有对教学内容、教学方式、考核方式进行相应的改革,以适应不同文化背景学生的学习。总体而言,我国高校留学生教育服务面临的两大矛盾：留学生规模扩张和传统的留学生管理之间的矛盾；留学生规模扩张和留学生教育质量不高之间的矛盾。因此,要建立合作高效的服务体系,提升我国高校国际化管理水平。包括更新来华留学生教育发展理念,建立合作高效的留学生教育服务体系；要营造国际化教学环境,提升我国高校国际化教学水平。包括提升高校学科专业设置的国际化、课程教学的国际化、师资的国际化、教育教学管理制度的国际化以及开展本国学生国际文化教育。
【作者】胡颖；
【导师】别敦荣；
【作者基本信息】厦门大学，教育经济与管理，2014，硕士
【副题名】以厦门大学为例
【关键词】来华留学生；教育服务质量；学生满意度；

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