花旗私人银行在华营销策略研究

【摘要】2008年全球金融危机爆发后,对于发达国家的经济体系造成巨大冲击。与此同时,以中国为代表的新兴经济体,引领了全球经济发展新一轮的增长,带动了中国国内高净值客户数量的迅速增加。中国急剧增长的个人财富引发中外资私人银行的争夺。花旗银行在全球有着悠久的历史,其私人银行业务在国外有着先进经验。但是花旗私人银行在中国的发展并未一帆风顺。金融危机的影响、渠道的缺乏、监管的限制、竞争对手的迅速崛起都为花旗私人银行在中国的发展造成阻碍。本文旨在研究花旗私人银行在中国的营销策略。本文首先对中国高净值客户进行消费者行为分析。其次回顾了中国私人银行状况和花旗私人银行在中国的业务,并对中外资私人银行进行对比。同时运用SWOT分析法比较了花旗私人银行在华发展的优势、劣势、机会和威胁。然后分享了私人银行的优秀案例对花旗私人银行在华营销进行借鉴。最后,根据中国高净值客户的客户特征、结合花旗私人银行的优劣势,从客户需求、客户沟通、客户便利和客户成本四个方面对花旗私人银行在华发展进行4Cs营销策划。
【作者】肖维娜；
【导师】赵蓓；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理，2014，硕士
【副题名】基于高净值客户行为分析
【关键词】花旗私人银行；高净值客户；消费者行为；

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