基于作业成本管理的商业银行小企业信贷业务流程改进研究

【摘要】随着国内银行业战略转型的深入，小企业金融服务受到的重视日益增加。特别是大企业的融资渠道逐渐拓宽，商业银行对大企业的议价能力逐步减弱，但小企业信贷业务的利润依然可以得到保证。而且小企业数量很多，分布行业广，因此小企业金融服务将成为商业银行利润的重要增长点，各家银行都在积极发展此项业务。面对日趋激烈的竞争形势，如何找准自己的定位，实现业务流程再造升级成为商业银行面临的现实问题。本文以作业成本管理、业务流程再造为理论基础，选取X银行小企业信贷业务为研究对象，对其业务流程进行分析改进。银行业务流程表现为一系列相互联系的作业集合，鉴于作业成本管理表现出的令人瞩目的成就，本文将作业成本管理与业务流程再造联系起来，将X银行的时间成本作为商业银行作业成本进行分析。文章主要采用了实地调查法、文献调查法及网络计划法。通过对X银行的实地调研，掌握研究对象的相关资料和数据；通过绘制网络图的方式，对X银行小企业信贷业务进行梳理，明确各项作业所占时间成本，找出X银行小企业信贷业务流程中存在的问题主要有：整个流程时间过长、作业间未能做到有效连接、资格审查作业占用时间长及人力资源问题。针对X银行的问题，通过文献的阅读，借鉴国内外银行同业问题处理的先进经验，对X银行小企业信贷业务进行改进。本文对X银行小企业信贷业务流程提出的改进措施有：增加小企业中心职能、客户批量营销处理、合理利用外部资源、建立专业化的审贷模式和完善人力资源管理机制。采取以上措施后，X银行的小企业信贷业务流程由原来的30天完成改进为16天完成。
【作者】田晖；
【导师】杨淑君；
【作者基本信息】河北经贸大学，会计，2014，硕士
【关键词】作业成本管理；业务流程再造；小企业信贷；

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