城市边缘社区基本公共服务满意度研究

【摘要】边缘社区基本公共服务满意度是指社区居民在了解并使用社区服务后，对边缘社区基本公共服务的总体满意程度的感知。是基于社区民众心理感知状态的量化与测量。本文旨在得出影响边缘社区基本公共服务满意度的关键性因素。对国内外社区理论和满意度测评理论等相关理论进行了大量梳理与同时结合S市进行了实证研究，探析边缘社区基本公共服务满意度与其影响因素之间的关联性，进而讨论各个因素对边缘社区基本公共服务满意度的影响程度，同时分析边缘社区居民个体特征对边缘社区基本公共服务满意度的影响差异。最后以理论分析与实证分析研究数据结果为基础，探讨提高边缘社区基本公共服务满意度的方法和路径。在统计工具的选择上以社会科学研究常用的SPSS18.0为数理分析工具。通过理论研究、模型探讨、数据收集、实证研究得出影响满意度的个体特征和要素。基于相关的满意度理论和社区服务理论，确立了以最适合边缘社区满意度研究的CSPSI为基础模型的本文研究关系模型。并以该模型为基础建立了六项影响满意度因素的假设。在假设的基础上设计满意度调查问卷。进行问卷前测，剔除不合适项目后，确定了最终调查问卷。在S市的六个典型边缘社区共发放300份问卷。以SPSS软件为数理统计工具，对数据进行处理。分析处理后的数据，得到S市边缘社区居民对所居住社区基本公共服务满意度状况和满意度的影响因素，及个体差异情况对边缘社区基本公共服务满意度的影响情况。通过进行相关性分析和回归性分析，本研究得出了边缘社区基本公共服务构成要素、社区基本公共服务方式和获取途径、公众参与、感知价值、公众期望都对边缘社区基本公共服务满意度产生积极的影响。运用了方差分析法，得出边缘社区居民个体特征对满意度的影响。本文得出七个变量中的四个变量（性别、工作状况、学历、政治面貌）会对边缘社区基本公共服务满意度产生显著的影响，另外三个（年龄、户籍、婚姻状况）对边缘社区基本公共服务满意度的差异不存在显著性。论文对所提出的六项假设分别进行了验证，且验证均成立。对研究结论进行总结得出了边缘社区基本公共服务满意度情况。根据分析结论可以有的放矢的采取相关改进措施，同时可以为我国社会管理理论、社区公共服务理论研究以及公共服务满意度评价体系建设方面提供依据与参考。
【作者】郑稳；
【导师】蔺丰奇；
【作者基本信息】河北经贸大学，行政管理，2014，硕士
【副题名】以S市为例
【关键词】满意度；社区服务；基本公共服务；影响因素；个体差异；

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