A公司对日软件开发的品质管理研究

【摘要】近年来，作为软件外包的接包国，中国承接的软件项目所涉及的软件开发阶段从单纯的测试、编码阶段，扩展到需求分析和维护阶段。软件开发所涉及的业务领域也不断增多。这些都使我们看到，无论是对日外包，还是对欧美的外包，其软件外包市场潜力是巨大的。对日软件外包项目的特点是技术难度一般，品质要求高，式样变更多。这与我国软件开发项目强调技术，不重视开发过程的控制，忽视文档等情况，差异还是很大的。对日软件外包项目虽然技术难度不大，但是对于品质的要求近乎苛刻。由于品质不合格而造成外包项目失败的案例举不胜举。因此，如何提高对日软件外包项目的品质，已经成为制约我国对日软件出口的重要因素。目前，国内承接对日软件开发项目的企业，一般是在ISO9001国际品质标准体系的基础上，参考CMM过程管理的方法，建立自己的品质管理体系。但由于经验，人员，成本所限，其所施行的品质管理方法，大多只是通过测试来保证品质。换一个角度说，品质是在软件做成之后，通过不断的测试和修改来保证的。这使得对日软件开发的品质管理只能一味的依赖于编码过后的测试，而无法在项目各个阶段对软件进行品质控制。由于在软件工程里，越晚发现问题，解决问题所要付出的成本就会越大。所以，仅仅是通过测试来保证质量的做法，无形中也增大了软件的开发成本。更重要的是，这样的做法也使我们失去了在软件开发过程中，对软件品质的控制权。而软件产品的品质预测，品质的过程控制和品质的判定评价更是无从谈起。本文以A公司为例，系统介绍了A公司对日外包项目的开发体系和品质体系，从品质管理的流程，方法，工具等入手，深入分析A公司品质体系中的优缺点。富士通，日本电气（NEC）和日立被称为日本软件行业三巨头，其所执行的软件开发体系和软件品质体系代表了日本软件业的通行规则。其中富士通和日立的软件开发体系、软件品质体系与本文的A公司较为相近。所以，本文主要引进了NEC的软件软件开发体系和品质开发体系进行说明。NEC从1982年起自主研究了软件开发项目品质管理的方法—-品质会计。品质会计从项目的开始即设定项目的目标值，然后在项目的不同阶段根据实际的品质数据，结合开发现场的情况，对正在制作中的软件品质进行评价和预测。同时采用“障害分析”和“1+N对策”等方法，对项目开发过程中出现的问题进行改善，从而为做成具有可信赖品质的软件提供了行之有效的品质管理方法。在系统介绍了NEC的品质管理体系后，将A公司和NEC的品质管理体系进行了比较。提出A公司现存的问题，同时针对这些问题，提出可行的改进方法。通过本文的论述，希望在A公司原有品质管理方法的基础上，引入新鲜的血液。对A公司现存的品质管理上的难点和问题点进行改善。提高A公司软件产品的品质，增加用户满意度，进而使公司的营业额和利润都有很好的提升。同时，本文也希望，可以给同行业的兄弟公司提供一些可供借鉴的经验，共同发展。
【作者】张欢；
【导师】孙立荣；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】对日外包；品质管理；品质会计；

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