长客股份泰国BTS车辆项目沟通管理研究

【摘要】本文结合管理沟通理论知识对长客股份泰国BTS车辆项目执行过程中存在的沟通管理问题进行诊断和剖析，提出了具体的解决方案。沟通是项目管理中必不可少的工具，有效的沟通可以使项目团队准确理解公司决策与客户需求。项目执行过程中因参与人员的不同背景导致对相同认识参差不齐，而这种差异可以通过沟通进行有效的弥补，减少因人为主观臆断而造成的不必要损失;有效的沟通可以将项目问题从表象过渡到实质，项目执行过程中会出现各种各样的问题，如果单从表象处理问题而不深入了解问题实质，会对企业造成灾难性的损失，通过集思广益、多渠道审视一个问题，往往可以使问题在萌芽阶段就得到控制;有效沟通也可以促进企业文化的健康发展、使项目成员的积极性得到提高。人人都想在工作中得到别人的尊重，得到认同和自我价值的实现，巧妙的沟通可以激发项目团队成员的创造性和工作热情，促进项目的良性发展。BTS车辆项目执行过程中存在的沟通问题主要表现在沟通效率低，沟通过程中冲突比较尖锐。通过对中泰文化、长客股份及BTS公司项目组织架构和沟通渠道的分析，总结出BTS项目沟通效率低主要是由于中泰企业双方文化习惯不同、价值观不同、长客股份沟通计划制作不完善、正式会议方式消耗大、正式信息的传递耗时长、双方对沟通后信息反馈不及时等多方面原因造成。而沟通中冲突比较尖锐是由于语言交流障碍、BTS团队资源与长客资源不匹配、合同要求不细致、BTS英国顾问存在傲慢与偏见等问题造成。针对沟通效率低的问题，本文提出了在文化交流方面的解决方案，通过此方案加深各方对彼此文化的认识与理解。提出使用现代化的网络信息传递平台代替传统的快递方式，有效提高了沟通的效率。针对冲突问题，本文通过对双方组织结构、人力资源水平的分析，提出了完善沟通渠道的方案与机制，使沟通信息尽可能广泛、及时地覆盖到项目的参与各方。另外，本文提出了对铁路行业可以广泛应用的合作伙伴计划，该计划对合作研讨会、接口管理的规定为BTS项目后续的顺利沟通管理提供了平台，促进了BTS项目后续和谐发展。
【作者】吴彬；
【导师】施娟；
【作者基本信息】吉林大学，项目管理，2014，硕士
【关键词】长客股份；BTS项目；沟通管理；合作；

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