北方公司吉林移动业务支撑设计项目质量管理研究

【摘要】移动技术发展跨越了从模拟电话、2G、3G、4GLTE等几个主要阶段，用户规模的增长率从一开始的快速转而进入缓慢，随着移动用户规模增长的缓慢，ARPU值逐年下降，移动公司面临着巨大的投资压力，这就要求尽量在现有的系统上进行完善与优化，因此提高通信工程的建设质量成为重中之重。勘察设计是通信建设项目实施阶段非常重要的一个环节，设计质量是影响项目的进度、成本和安全的重要因素。这就要求设计单位不仅在技术上技高一筹而且要建立完善的有针对性的制度来规范文件质量。设计的质量管理是确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容,并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作,是为了保证工程项目设计质量满足工程设计合同、法规、规范、标准等要求所采用的一系列措施、方法和手段。随着3G的推广，数据业务成为推动电信行业新一轮增长的主要驱动力，而业务支撑系统是数据业务中比较典型的传统业务。业务支撑系统项目规模大，总体投资高，涉及专业多，是移动网络的基本保障，业务支撑系统设计质量对提高移动计费的实时性、准确性、客户服务的高效性至关重要，可以给企业带来社会信誉和经济效益。本文以刚刚实施完毕的吉林移动业务支撑系统设计项目为案例，在对质量管理现状充分理解和描述的基础上采用排列图法分析项目质量相关的问题，从而探讨创建质量管理体系解决现有的质量管理问题。通过实施质量计划、质量保证、质量控制活动探讨质量管理体系的建立。质量计划包括分工界面及范围约束、系统接口等，质量保证包括设计流程标准化、勘察作业指导书模板化、建立评审制度、文件交付后的服务、其他质量保证措施等，质量控制主要包括事前质量控制、事中质量控制、事后质量控制、变更控制等主要活动程序。在从事质量管理活动的过程中对质量管理应用进行分析，并且以质量管理的相关理论为基础，为设计项目的质量应用奠定基础。在实施中，遵循PDCA的程序和以“三阶段”控制理论为基础进行全过程质量管理，关键过程、特殊过程设立相关质量控制点使得设计质量目标得以实现。通过质量管理的思想在实际设计项目案例中全方位体现及贯彻，积累了宝贵的项目管理经验，通过本课题的研究可以帮助通信工程勘察设计行业的项目管理者科学地、合理地分析项目质量管理状况,并运用科学的项目质量管理方法,实施有效的项目质量管理,从而达到对通信工程勘察设计项目的质量管理进行有效控制。
【作者】吴鹏；
【导师】张秀艳；
【作者基本信息】吉林大学，项目管理，2014，硕士
【关键词】质量计划；质量控制；三阶段控制；

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