梅州电信员工培训体系优化项目管理研究

【摘要】通信运营企业是当今世界最活跃的企业，也是技术创新型的企业，随着其技术的更新和行业的转型，通信运营企业面临着观念转变、技术和经营、销售人才不足的问题。在日益激烈的竞争和客户要求的持续提升的环境下，人力资源成为了企业获得核心竞争力的关键，而科学的培训使企业能保持长久的活力和强大的竞争力。优化培训体系，提升培训的质量和有效性，为企业培训出能适应市场和客户需要的复合型技术人才、具有战略眼光，懂通信运营的管理人才、学习能力强，具有良好服务意识和销售能力的一线人员是通信运营企业培训工作的重点。本文在已有文献研究的基础上，首先回顾了广东电信转型要求，对梅州电信人力资源需求进行了分析，提出了梅州电信人才培养方向：复合型技术人才、复合型管理人才、具有学习能力的一线服务销售人才。其次对梅州电信的人力资源现状和培训体系进行了分析，总结出梅州电信目前主要存在以下四个问题：培训质量不稳定、缺乏有效的管控、资源配置不合理、评价体系不科学等。第三，本文从培训特点与一般项目特点的分析对比中，总结出培训具有一般项目的特性，项目管理应用于培训管理具有可行性。根据以上分析，本文提出了引入项目管理思路和方法，优化梅州电信培训体系的思路。根据培训的特点，制定了培训体系优化的三大原则，在此原则下首先，根据项目管理的五大流程对梅州电信的培训流程进行了重建和优化。其次，运用范围管理、WBS、项目质量计划等项目管理技术，从培训需求分析、过程管控、培训评估三方面对梅州电信的培训质量体系进行了完善。最后，根据梅州电信的特点，运用资源计划、工作分解结构词典等方法，对梅州电信的培训进度管理和资源管理进行了优化。本文的结论在于：1、项目管理应用于培训管理具有可行性。2、将项目管理应用于企业培训体系优化具有积极的意义。具体体现在：（1）培训需求分析更深入、到位；（2）培训计划制定更具系统性和指导性，对确保培训的有效执行，提高抗干扰力提供了更好的保障；（3）培训实施更具针对性，培训质量和培训成效得到有效提升；（4）培训评估更全面，为促进培训管理体系的完善积累了管理经验。
【作者】谢钟扬；
【导师】邵学峰；王磊；
【作者基本信息】吉林大学，项目管理，2014，硕士
【关键词】通信运营企业；培训体系；项目管理；

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