职场排斥对员工组织公民行为影响的实证研究

【摘要】随着工作和生活节奏的不断加快，人与人之间的竞争不断加剧，工作生活压力的加大使得人际间的一个小小摩擦就可能演变为排斥行为。同时，与西方社会相比，中国社会更加强调圈子、派系的划分与界定，出于打压异己、培植亲信等考虑，职场排斥在中国各类企业中一直是一种比较频繁和常见的现象。已有研究表明，职场排斥会严重威胁员工的身心健康，并对员工的工作态度和行为产生重要影响。组织公民行为作为一种员工工作职责外的主动性行为，是否会受到职场排斥的影响呢？如果有影响，影响的程度如何？是正向的还是负向的？同时，员工在组织中的行为表现还与组织对其的态度具有很强的关系。组织支持感是员工判断组织是否重视和关心自己的主要考量指标，直接影响着员工在组织内的行为表现。职场排斥是否会破坏员工的组织支持感而使员工失去为组织做贡献的动机，从而减少组织公民行为呢？这些问题都需要进一步的研究。本研究以社会交换理论、领导-部属交换理论和社会认同理论为理论基础，以中国境内594名企业员工为研究对象，综合运用文献分析法、调查研究法和统计分析法等研究方法，以SPSS20.0和AMOS20.0为数据分析工具，探讨职场排斥对员工组织公民行为的影响，并研究分析两变量各个维度之间的关系。同时，本研究提出了组织支持感中介作用假设，探讨组织支持感在链接职场排斥与员工组织公民行为之间的关系中所起的中介作用，力图揭开职场排斥发挥作用机制的“暗箱”。研究的具体流程及内容如下：首先，本文通过对职场排斥、组织公民行为和组织支持感的国内外文献回顾与整理，发现现有研究的不足。继而在前辈学者的研究基础上，构建本文的研究框架，提出研究假设；其次，在借鉴国内外已有的成熟量表基础上，结合专家建议和企业访谈确定职场排斥、组织公民行为和组织支持感三个研究变量的测量量表，并通过前测性访谈、试调查和小样本测试对量表进行修订，最终形成大样本的调查问卷；再次，在沈阳、大连、北京、上海、西安等十几个城市进行大范围数据调查，并用SPSS20.0和AMOS20.0对回收的问卷进行分析、处理、检验假设等；然后，对研究结果进行分析与讨论，进而得出本研究的主要结论，同时提出供企业参考的可行性建议；最后，总结了本文的研究局限，并提出了未来研究展望。与以往的研究相比，本文有如下创新点：首先，为职场排斥研究引入了组织支持感这一新的中介变量，建立以组织支持感为中介变量的作用模型，探究职场排斥、组织支持感和组织公民行为三者之间的关系；其次，区别于原有对职场排斥与组织公民行为之间关系研究，从两个变量具体维度入手，搜集数据进行实证分析，研究职场排斥各维度对组织公民行为各维度的影响；最后，本研究将社会交换理论、领导-部属交换理论和社会认同理论引入到职场排斥研究中去解释职场排斥与结果变量之间的关系，其中社会交换理论和领导-部属交换理论为首次应用到职场排斥研究中，这为后续的职场排斥研究提供了新的理论视角。本文通过实证分析和系统论证，得出的主要结论如下：（1）职场排斥对员工组织公民行为具有显著负向影响；（2）职场排斥对员工组织支持感具有显著负向影响；（3）组织支持感对员工组织公民行为具有显著正向影响；（4）组织支持感在职场排斥与员工组织公民行为之间起部分中介作用。
【作者】贾波；
【导师】周菲；
【作者基本信息】辽宁大学，企业管理，2014，博士
【关键词】职场排斥；组织支持感；组织公民行为；

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