突发事件网络舆情管理机制研究

【摘要】突发事件网络舆情管理是当前各级政府部门工作中的重点和难点。综合利用先进技术方法和科学管理手段是有效应对突发事件网络舆情的关键所在。在当前国内有关突发事件网络舆情管理的技术研究已取得一定进展的情况下，文章定位于突发事件网络舆情相关配套政策与治理方法的探索，重点对突发事件网络舆情的管理机制进行了研究。文章梳理了近五年国内有关突发事件网络舆情管理机制的研究现状，探讨了突发事件网络舆情管理机制的理论基础，基于生命周期理论归纳突发事件网络舆情的演化规律，利用施拉姆信息交流模型理解突发事件网络舆情中宏微观信息交流，并利用斯梅尔塞关于群体性事件的“加值理论”构建突发事件网络舆情的引发条件。随后，文章结合工作实际，设计了适用于政府部门的突发事件网络舆情管理工作机制，主要包括突发事件网络舆情的生命周期管理机制、突发事件网络舆情管理的宏微观信息交流机制和突发事件网络舆情管理的预防消解机制。最后，利用数据挖掘和信息分析方法，文章对2012年7月21日北京暴雨事件中，北京市政府新闻办公室官方微博——“北京发布”的响应表现进行了案例研究。案例描述了“7·21事件”的网络舆情演变情况、归纳了“北京发布”的网络舆情管理响应表现，进一步深化了理论研究和机制设计部分的研究成果。通过上述研究，文章完成了有关突发事件网络舆情管理机制的理论探索和实践架构，提出了实用性较强的突发事件网络舆情管理通用解决方案，在研究思维、机制设计和技术方法等方面均展现出新点和亮点。
【作者】孙帅；
【导师】周毅；
【作者基本信息】苏州大学，情报学，2014，硕士
【关键词】突发事件；网络舆情；信息管理；应急管理；公共管理；

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