制造业IT服务外包误区与成功因素研究

【摘要】我国是一个制造大国,如何优化产业结构、提升制造业企业的核心竞争力是学术界、产业界一直在研究的课题,加强企业信息化建设无疑是重要途径之一。自从上世纪90年代,IT服务外包被国外企业普遍接受并实施以来,国内一些企业也开始尝试以这种方式获取所需的服务。一直以来IT服务外包都被认为能节约企业的IT服务获取成本、增加企业的IT服务灵活度并且能获取更新更强的IT服务能力。然而十多年的实践经验显示并非所有的IT服务外包都能取得令人满意的成果,有的企业成本不降反升,有的企业选错产品导致项目失败,还有的甚至被供应商所“要挟”陷入进退两难的情况。本文在前人研究成果的基础上,结合制造业企业的一些特性,分析并总结了企业对IT服务外包认知上的一些误区,以及企业取得IT服务外包成功的要素。通过跨国企业S公司的实例研究分析,认为供应商能力和相互间关系是取得成功的重要因素,另外还有企业内部人员能力、企业的外包流程和管理制度等。最后针对S公司IT服务外包中存在的一些问题给出了相应的对策。
【作者】陆宏强；
【导师】陈铭；
【作者基本信息】苏州大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【副题名】以S公司为例
【关键词】IT服务；外包；制造业；

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