基于知识审计的国际货代业务流程建模与分析

【摘要】随着国际货代市场竞争的日趋激烈,我国货代企业必须尽快融入到全球物流体系之中,加速向知识更加密集的现代物流供应商转型,知识资源将成为整个企业的优势竞争资源。本文以国际货代企业业务流程为切入点,结合对流程知识的审计,从知识流的角度分析业务流程中存在的问题,提出了基于知识审计的国际货代业务流程的建模方法。首先,对国际货代的现状及其业务流程所存在的问题进行分析,探讨业务流程管理中流程建模及知识管理中知识审计的重要作用,综合考虑现有建模方法选用ARIS建模体系,并创新的将ARIS思想融入到知识审计方法中,利用知识历程图的结构化方法和知识流与业务流程的映射关系,开展基于知识审计的国际货代业务流程建模工作。其次,在理解业务流程知识概念的基础上,结合国际货代企业的特点,构建了国际货代流程知识体系,提出基于WSR的流程知识评价指标体系和综合模糊评价方法,以识别国际货代业务中知识密集型业务流程,为流程管理的侧重提供依据。再次,通过绘制知识流程图并参考有向图的分析方法,结合国际货代业务流程出现的问题,制定知识流的优化规则和注意事项,并提出基于知识流的业务流程修正模型。最后,在对国际货代企业实施知识调查的基础上,分析国际货代中的组织结构、功能结构以及知识结构,运用BizAgiProcessModeler软件和BPMN流程规范,引入实际案例验证本文建模方法的可行性和有效性,并从系统实施的角度说明如何将该方法落实到公司的日常管理中。
【作者】乔姗；
【导师】贾红雨；杨万清；
【作者基本信息】大连海事大学，工业工程，2014，硕士
【关键词】业务流程建模；知识审计；流程知识；知识流；

【参考文献】
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