中国人力资源经理议题营销质性研究：意愿、过程与策略

【摘要】高层管理团队的注意力是组织关键的稀缺资源,高管如何在一系列潜在的战略议题之间分配他们的时间和注意力,在某种程度上决定组织的战略方向和行为。Dutton和Ashford提出了议题营销的概念,并认为议题营销是中层管理者有效影响和改变高管对某些议题的注意力和理解的有利工具。议题营销是指组织内个体和群体通过影响他人注意、理解与组织绩效有关的事件、发展和趋势,从而影响组织议程的过程。过去对议题营销研究主要在议题营销意愿和行动两方面,过去对营销意愿的研究集中在组织内女性平等议题,而对议题营销行动的研究也局限于单个组织内,对议题营销过程的研究也非常薄弱。以往的研究没有对议题营销者所处的职能部门做区分,而组织内部由于职能部门的地位和影响力是不同的,弱势部门的职能经理在进行议题上会更具有挑战性。由于人力资源部门对绩效影响不直接、难以测量,且绩效干扰因素多,这使得许多组织内的人力资源部门处于弱势地位,人力资源管理角色停留在行政层而,难以发挥其战略作用,那么研究人力资源经理的议题营销就显得非常有价值。本研究理论和实践意义在以下几方面：首先,拓展了议题营销意愿理论模型,发现了议题本身性质、人力资源经理胜任特征、及高管开放性品质对人力资源经理议题营销意愿产生影响；其次,本研究构建了人力资源经理议题营销过程理论模型,探索了人力资源发挥战略作用的路径,从理论上论证议题营销是人力资源战略角色实现的重要路径；最后,本研究对议题营销策略的探索对提升人力资源经理发挥战略作用、提升组织内影响力有指导意义。本研究围绕“人力资源经理如何进行议题营销”这一基本命题展开,围绕这一命题,探析了“人力资源经理议题营销意愿”、“人力资源经理议题营销过程是什么”、“在议题营销过程中人力资源经理采用了哪些策略”,这三部分也是本研究的核心内容。为了实现研究目的,我们采用了深度访谈法、扎根理论方法、案例研究法、过程理论方法对12家企业的人力资源部门经理的议题营销进行探索性研究。人力资源经理议题营销意愿研究是本文第四章的内容。在本章中,我们首先对人力资源经理议题营销意愿的影响因素进行了开放编码分析,识别影响因素概念,并发展影响因素类别。我们发现了议题价值、人力资源经理特征、高管特征、文化包容性、人力资源经理感知的价值、感知的成功概率、感知的政治支持会影响人力资源经理议题营销意愿。在此基础上,我们采用主轴编码法来关联影响因素类别与次类别,最后我们采用选择编码法构建了人力资源经理议题营销意愿理论模型。我们发现议题价值、文化包容、高管特征、人力资源经理特征等因素通过人力资源经理价值感知、感知成功概率和感知的政治支持三个中介变量影响人力资源经理议题营销意愿。论文第五章是人力资源经理议题营销过程研究。质性和定量方法对过程研究的方法完全不同,我们采用质性研究中的事件-驱动(Event-Driven)方法,对8个人力资源经理议题营销过程进行跨案例比较研究。首先,我们在文献研究和访谈材料分析的基础上开发了三个事件轨迹(EventTrack)核心概念：议题状态、议题营销参与、关键决策者的注意力和态度。我们利用三个事件轨迹对人力资源经理议题营销过程数据进行测量：定义和识别偶发事件(Incidents)、评估偶发事件信度和效度、将偶发事件编码成事件构念(EventConstructs)、评估编码事件的信度和效度。在过程数据测量的基础上,对人力资源经理议题营销进行过程序列分析,识别和界定了议题感知、议题选择、议题提出、议案酝酿、议题包装和议题呈现等6个议题营销事件,构建了人力资源经理的议题营销过程模型。论文第六章是人力资源经理议题营销策略研究。在过程分析的基础上,我们利用扎根理论中的开放编码方法对人力资源经理议题营销策略进行研究,一共发现了256个策略参考点(概念化)、31种议题营销策略(范畴化)。最后,我们从议题过程、关键控制点、议题营销策略几方面对人力资源经理议题进行了刻画。本研究的创新点在以下几个方面：首先,我们的研究第一次将人力资源与议题营销结合起来是一个非常大研究视角创新,通过比较这些不同行业的、不同人力资源议题的营销活动,突破了以往研究单一性质议题和单一组织议题营销的局限；其次,论证了议题营销是人力资源实现战略角色的重要路径；第三,构建了人力资源经理议题意愿模型,分析了人力资源经理发动议题营销的影响因素和心理作用机制,论证了胜任素质特征、议题的性质是影响人力资源经理议题营销意愿的重要因素；第四,从影响者的视角提出了人力资源经理议题营销过程模型,并对过程进展和变化进行了刻画；最后,本研究开发了一套人力资源经理议题营销策略,拓展了组织内影响策略理论。本文的不足之处在以下几方面：首先,我们采用扎根理论方法构建了人力资源经理议题营销意愿模型,但该模型还需要进一步采用实证方法进行检验；第二,我们主要采用访谈让人力资源经理回顾其议题营销过程,无法通过不同的渠道资料对同一个经理的议题营销进行三角验证；第三,本研究是从人力资源经理(影响者)的视角研究议题营销,没有从被影响的关键决策者(目标者)角度进行研究,缺少关键决策者对议题营销策略有效性的评价。
【作者】谭凌波；
【导师】谢晋宇；
【作者基本信息】复旦大学，企业管理，2012，博士
【关键词】人力资源经理；议题营销意愿；议题营销过程；议题营销策略；

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