邮政储蓄银行客户经理绩效考核体系研究

【摘要】随着我国市场经济的深入改革,我国银行面临的竞争已经不是国内的几家大型银行的竞争,而是国内外国有银行、民营银行之间大规模的竞争,这种竞争促使银行不得不重视绩效管理,以提高银行的竞争力,市场上越来越多的商业银行开始了如何留住客户,为客户提供满意的服务,增强服务营销意识和采取措施提高服务水平就成了商业银行竞争的重点,在这一环节,客户经理的职位则显得异常重要,客户经理承担着维护老客户、开拓新客户的任务,不仅如此,客户经理还要不断的挖掘客户深层次的需求,以便为银行的决策提供市场方面的依据,因此,客户经理的积极性与工作状态直接影响着银行对市场的发反应,客户经理是直接面对银行客户提供服务的人员,客户经理的言行、专业程度等能给客户留下第一印象,并能影响客户的忠诚度,客户经理是商业银行金融业务的拓展者和金融产品的营销者。人才是企业发展的根基,市场竞争就是人才的竞争,商业银行发展到今天必须认识到,只有重视人才才能在竞争中取胜,所谓重视人才,除了尊重人才之外,还要会利用人才,让人才发挥最大的作用,而绩效考核则是人才发挥作用的关键,本文首先对绩效管理的相关理论进行分析,通过调查问卷方法对邮政储蓄银行X支行进行调研,掌握一手资料的前提下,对企业客户经理绩效管理现状及存在的问题进行分析,在此基础上提出：统一对绩效考核的思想和认识；科学的工作分析；建立专业的考核小组；以企业战略目标和企业文化的要求确定业务重点；确定权重；确定经营机构和客户经理个人的KPI；绩效评价；绩效反馈等完善邮政储蓄银行绩效考核体系的思路。
【作者】杜杰君；
【导师】王琳；
【作者基本信息】兰州理工大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】客户经理；银行绩效；绩效考核；

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