业务流程管理对企业价值创造的影响研究

【摘要】如何更好地为顾客创造价值以获得持续的竞争优势一直是企业生存和发展的根本命题。随着信息技术的飞速发展和广泛应用,当今企业正迈向一个经济电子化的时代,高度竞争的商业环境已悄悄催生出一种新型的企业价值创造模式一一“共同创造型企业(Co-CreatingEnterprise)’’。事实上,信息技术与企业价值创造研究之间存在的密切关系,一方面,信息技术的快速发展不断改变着企业所处竞争环境的特征；另一方面,信息技术自身又是一种可以支撑企业价值创造活动的重要工具。有关信息技术商业价值的现有文献已经指出出企业通过合理地运用信息技术来支持其业务流程管理最佳实践的实施,的确可以为企业的价值创造绩效带来了积极的影响作用。然而,随着价值目标确定过程中顾客自我意识的不断抬头,传统的企业价值创造模式正日益受到“共同创造”理念的挑战,并且,从价值共同创造这一视角来揭示业务流程管理、信息技术利用与企业价值创造绩效三者之间关系的IS领域实证研究也相当缺乏。本论文旨在揭示企业基于信息技术利用的业务流程管理活动对价值共同创造绩效的影响路径和相关因素,从而为企业更充分地发挥信息技术和业务流程管理在企业价值创造战略中的积极作用,实现高度竞争的虚拟市场环境下的战略最优化提供理论依据。本文首先对涉及研究的主要概念进行了界定,在文献综述的基础上强调了从企业价值共同创造视角研究业务流程管理和信息技术利用的重要性。接着以服务主导逻辑理论、动态能力理论以及组织双元性概念为理论指导依据,分析了这些理论对于理解业务流程管理与企业价值共同创造绩效之间关系的必要性和适用性,进而提出了业务流程管理影响企业价值共同创造绩效的理论框架。本文选择了国内企业的供应链流程作为具体实证研究的背景。第一个测量模型描绘了内嵌信息技术的业务流程能力将如何影响企业价值共同创造绩效产生的各种路径联系。研究发现分别基于商品主导逻辑和服务主导逻辑构建的两种流程能力对企业价值共同创造绩效有显著的正向影响作用,基于双元性思想再配置产生的两种双元型流程能力与企业价值共同创造绩效之间的关系比较复杂,会受到企业规模和价值需求不确定性的调节作用。第二个测量模型则检验了信息技术相关操作性资源对企业流程能力构建的影响作用。研究结果显示,IT业务伙伴关系、IT部门管理技能、IT基础架构柔性、信息安全管理技能都有助于企业基于不同的价值导向构建业务流程能力的过程,而对IT部门决策权的利用则最好与诸如IT部门管理技能等其它资源形成互补性配置,才能真正发挥其积极作用。本文最后总结了研究结果的贡献与创新点、理论与实践意义以及未来可能的研究机会。
【作者】谢蓉；
【导师】凌鸿；
【作者基本信息】复旦大学，管理科学与工程，2013，博士
【副题名】从价值共同创造的视角
【关键词】价值共同创造；业务流程管理；信息技术商业价值；服务主导逻辑；

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